Chats aparece en la barra lateral solo cuando WhatsApp está habilitado en tu espacio de trabajo y tu rol tiene el permiso de WhatsApp. Un administrador configura la conexión en Configuración → Integraciones → WhatsApp Business — consulta Integraciones. Para saber quién recibe el permiso, consulta Roles y permisos.
Qué puedes hacer en la bandeja de entrada
- Navegar y encontrar conversaciones. La lista de conversaciones admite filtros y búsqueda, y las conversaciones tienen estados para que sepas qué necesita atención.
- Intercambiar mensajes enriquecidos. Los tipos de mensaje admitidos incluyen texto, imágenes, video, audio y notas de voz, documentos, stickers y ubicación.
- Responder, citar y reenviar. Responde a un mensaje específico citándolo, o reenvía mensajes a donde deban llegar.
- Ver el estado de entrega. Confirma si tus mensajes llegaron.
- Reasignar conversaciones. Pasa una conversación a otro compañero cuando esté en mejor posición para responder.
- Iniciar chats nuevos. Usa el directorio de contactos para encontrar a alguien y abrir una conversación.
- Enviar mensajes de plantilla. Las plantillas aprobadas de WhatsApp son la forma de iniciar una conversación: WhatsApp exige una plantilla para escribirle a alguien que no te ha escrito primero.
Traspaso entre bot y persona
Las conversaciones pueden atenderse automáticamente, y una persona puede tomar el control en cualquier momento. Así las preguntas rutinarias se resuelven solas mientras tu equipo interviene en todo lo que requiere criterio.Tareas frecuentes
1
Responder con una plantilla
Abre o inicia la conversación, elige una de tus plantillas aprobadas de WhatsApp, completa la información que pida y envía. Usa esto siempre que estés iniciando el contacto en lugar de responder.
2
Enviar una nota de voz
En una conversación abierta, graba una nota de voz y envíala: es útil cuando una respuesta hablada es más rápida o más clara que escribir.
3
Reasignar una conversación
Desde la conversación, reasígnala a otro compañero. La recibe con todo el historial de mensajes intacto.